Políticas de Calidad y Compromiso Institucional
Garantizamos la excelencia, actualización y calidez en los servicios de información que impulsan la docencia, investigación y extensión de la UFPS.
Proceso GSB · V01
Devolución a Tiempo
Satisfacción Usuarios
Catálogo Actualizado
Declaración de la Política de Calidad
Nuestro compromiso formal con la comunidad académica de la Universidad Francisco de Paula Santander y la región nororiental.
“La Biblioteca Eduardo Cote Lamus procura recopilar, clasificar y poner a disposición de la comunidad universitaria y regional el conocimiento de punta y toda la información posible de las diferentes áreas del conocimiento, mediante el uso de nuevas tecnologías de la información que permitan conectarse con el mundo científico y cultural, buscando la excelencia en el servicio basado en los requisitos de la norma NTCGP 1000 y el estándar ISO 9001, el cumplimiento de los objetivos de calidad y la mejora continua en todos sus procesos.”
Certificación SGC
Bajo los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión Institucional (SIG-UFPS).
Ejes Estratégicos de la Calidad Bibliotecaria
Pilares que sustentan cada decisión, adquisición y servicio en nuestra biblioteca
Gestión del Conocimiento de Punta
Recopilación, clasificación y custodia técnica de recursos bibliográficos actualizados en todas las áreas del saber.
Vanguardia Tecnológica
Plataformas digitales avanzadas, catálogo en línea Koha, bases de datos de impacto mundial y acceso remoto 24/7.
Excelencia y Calidez Humana
Servicio oportuno, trato digno y asesoría personalizada orientada a superar las expectativas de la comunidad universitaria.
Ciclo PHVA & Mejora Continua
Evaluación periódica de procesos bajo estándares NTCGP 1000 e ISO 9001 para garantizar sostenibilidad y evolución constante.
Indicadores y Objetivos de Calidad BECL - UFPS
Metas cuantitativas, fórmulas de cálculo semestral y rangos de semáforo auditados conforme al Sistema Integrado de Gestión Institucional.
Uso de Espacios Académicos Complementarios
Medir el nivel de utilización de los espacios académicos complementarios (auditorio y sala de semilleros) frente a la disponibilidad total durante el semestre, con el fin de evaluar la eficiencia en su aprovechamiento.
Uso de los Servicios de la Biblioteca
Medir el nivel de uso del servicio bibliotecario por parte de los estudiantes, a partir del registro de ingresos en el sistema KOHA, clasificando la información por programa académico.
Préstamos Devueltos a Tiempo
Evaluar el nivel de cumplimiento de los usuarios en la devolución oportuna del material bibliográfico prestado, promoviendo el uso responsable y rotación de los recursos.
Nivel de Satisfacción de los Usuarios
Medir la percepción de los usuarios respecto a la calidad, calidez y oportunidad del servicio ofrecido por el personal e instalaciones de la biblioteca.
Rotación de los Recursos Bibliográficos
Medir el uso efectivo del recurso bibliográfico disponible en estantería abierta y depósitos, promoviendo la circulación activa de los fondos.
Uso de las Bases de Datos Digitales
Determinar el nivel de utilización de las bases de datos bibliográficas indexadas por parte de los estudiantes de cada programa, promoviendo la investigación.
Actualización del Catálogo Bibliográfico
Medir el avance en la depuración y actualización del catálogo físico y digital de la biblioteca, garantizando la integridad y pertinencia de los registros.
Ficha Técnica de Indicadores de Proceso
Metodología oficial aprobada para medir la eficiencia y el aprovechamiento de los recursos físicos de la Biblioteca Eduardo Cote Lamus.
Porcentaje de uso de espacios académicos complementarios
Proceso: Gestión de Servicios Bibliotecarios (GSB) · Responsable: Líder de Proceso GSB
Objetivo del Indicador
Medir el nivel de utilización de los espacios académicos complementarios (Auditorio y Sala de Semilleros) frente a la disponibilidad total durante el semestre, con el fin de evaluar la eficiencia en su aprovechamiento.
Origen y Fuentes de Datos
Registros de solicitudes y reservas formalmente ejecutadas mediante correo electrónico institucional y el sistema de información DatArSoft UFPS.
Cálculo semestral y anualizado consolidado para el Comité Operativo de Calidad.
*Las metas semestrales permiten evaluar la estacionalidad del calendario académico.
Bajo aprovechamiento. Demanda inferior a la capacidad ofertada.
Rango de eficiencia operativo esperado por el Sistema de Calidad.
Excelente dinamismo y máxima rentabilidad social de los espacios.
Tiempos de Respuesta
Transparencia y oportunidad: estos son los tiempos máximos de atención en días hábiles establecidos en nuestro Sistema Integrado de Gestión para tus trámites y solicitudes.
Expedición de Paz y Salvo
Validación automática a través del portal web institucional si no existen sanciones ni material pendiente. Revisión manual en máximo 1 día hábil.
Préstamo de Colecciones y Computadores
Entrega física de textos guías, literatura general y equipos de cómputo en mostrador en el mismo día hábil tras presentar el carné institucional.
Reserva de Salas de Estudio y Auditorio
Verificación de disponibilidad de agenda y confirmación formal al correo institucional en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Talleres y Capacitaciones en Bases de Datos
Coordinación pedagógica de sesiones grupales en normas APA/IEEE, plataformas Scopus y ScienceDirect en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Soporte de Acceso Remoto y Catálogo Koha
Asistencia técnica para problemas de autenticación o credenciales en la biblioteca digital en un plazo máximo de 1 día hábil.
Solicitudes de Adquisición Bibliográfica
Recepción continua de solicitudes de compra docente y consolidación técnica en 15 días hábiles para revisión en el comité semestral.
Monitoreo y Cumplimiento en Días Hábiles
Los tiempos de respuesta aplican para días hábiles institucionales (lunes a viernes). Si experimentas una demora injustificada en cualquiera de los servicios anteriores, puedes interponer una consulta o solicitud a través de nuestro canal de PQRSF institucional.
Marco Normativo y Documentación Oficial
Las normas técnicas, reglamentos y lineamientos institucionales que sustentan la operación y calidad de la Biblioteca Eduardo Cote Lamus.
Norma Técnica NTCGP 1000:2009
Directriz de calidad para la gestión de entidades públicas colombianas, enfocada en la satisfacción y el servicio al ciudadano universitario.
Norma Internacional ISO 9001:2015
Requisitos de gestión de la calidad orientados al enfoque por procesos, gestión del riesgo y mejora continua en todos los servicios de la BECL.
Reglamento General de la Biblioteca
Normativa interna que establece derechos, deberes, régimen de préstamos, sanciones y condiciones de uso de las salas de la BECL.
MIPG - Modelo Integrado de Planeación y Gestión
Articulación institucional de la UFPS para garantizar la eficiencia administrativa, la transparencia y el control interno.
Ficha Técnica de Indicadores de Proceso
Documento oficial de indicadores de gestión del proceso Gestión de Servicios Bibliotecarios (GSB-01 al GSB-07), aprobado por Planeación y Calidad UFPS.
Plan de Desarrollo Institucional
Hoja de ruta institucional que orienta la acreditación de alta calidad, la modernización de infraestructura y la transformación digital.
¿Tienes una sugerencia, petición o felicitación?
El ciclo de calidad de la Biblioteca Eduardo Cote Lamus se nutre de las experiencias cotidianas de estudiantes, docentes e investigadores. Participa activamente a través de nuestros canales institucionales de escucha y respuesta.
Encuesta de Satisfacción
Evaluamos la calidad de la atención y la actualización bibliográfica al cierre de cada semestre académico.
Canal Directo BECL
Escríbenos directamente para consultas o inquietudes sobre colecciones y servicios:
biblioteca@ufps.edu.co