Política y objetivos de calidad

• GSB-01Porcentaje de uso de espacios académicos complementariosMeta anual: 60 %

  Objetivo

  Medir el nivel de utilización de los espacios académicos complementarios (auditorio y sala de semilleros) frente a la disponibilidad total durante el semestre, con el fin de evaluar la eficiencia en su aprovechamiento.

  Fórmula

  (Horas efectivas de uso en el semestre / Horas disponibles en el semestre) × 100

  Tipo

  Eficiencia

  Metas

  Anual 60 % · Primer semestre 55 % · Segundo semestre 65 %

  Rango de gestión

  • Alerta: menos de 50 %
  • Satisfactorio: entre 50 % y 70 %
  • Excelente: más de 70 %

  Origen de datos

  Registros de solicitudes y reservas ejecutadas de espacios académicos complementarios (correo electrónico institucional y sistema DatArSoft UFPS).

  Responsable

  Líder del proceso Gestión de Servicios Bibliotecarios

• GSB-02Porcentaje de uso de los servicios de la bibliotecaMeta anual: 55 %

  Objetivo

  Medir el nivel de uso del servicio bibliotecario por parte de los estudiantes, a partir del registro de ingresos en el sistema KOHA, clasificando la información por programa académico.

  Fórmula

  (Estudiantes únicos visitantes por programa / Total de estudiantes matriculados del programa) × 100

  Tipo

  Eficiencia

  Metas

  Anual 55 % · Primer semestre 50 % · Segundo semestre 60 %

  Rango de gestión

  • Alerta: menos de 45 %
  • Satisfactorio: entre 45 % y 60 %
  • Excelente: más de 60 %

  Origen de datos

  Registros de ingresos de usuarios en el sistema KOHA, consolidados por programa académico.

  Responsable

  Líder del proceso Gestión de Servicios Bibliotecarios

• GSB-03Porcentaje de préstamos devueltos a tiempoMeta anual: 92 %

  Objetivo

  Evaluar el nivel de cumplimiento de los usuarios en la devolución oportuna del material bibliográfico prestado, promoviendo el uso responsable de los recursos.

  Fórmula

  (Préstamos devueltos a tiempo / Total de préstamos realizados) × 100

  Tipo

  Eficacia

  Metas

  Anual 92 % · Primer semestre 90 % · Segundo semestre 92 %

  Rango de gestión

  • Alerta: menos de 85 %
  • Satisfactorio: entre 85 % y 91 %
  • Excelente: más de 91 %

  Origen de datos

  Registros del Sistema KOHA.

  Responsable

  Líder del proceso Gestión de Servicios Bibliotecarios

• GSB-04Nivel de satisfacción de los usuarios del servicio bibliotecarioMeta anual: 90 %

  Objetivo

  Medir la percepción de los usuarios respecto a la calidad del servicio ofrecido por la biblioteca.

  Fórmula

  (Número de usuarios satisfechos / Número total de encuestas validadas) × 100

  Tipo

  Satisfacción

  Metas

  Anual 90 % · Primer semestre 90 % · Segundo semestre 90 %

  Rango de gestión

  • Alerta: menos de 80 %
  • Satisfactorio: desde 80 % y menos de 90 %
  • Excelente: 90 % o más

  Origen de datos

  Resultados de encuestas de satisfacción aplicadas a los usuarios del servicio bibliotecario.

  Responsable

  Líder del proceso Gestión de Servicios Bibliotecarios

• GSB-05Rotación de los recursos bibliográficosMeta anual: 0,05

  Objetivo

  Medir el uso efectivo del recurso bibliográfico disponible, promoviendo su circulación.

  Fórmula

  Número total de préstamos realizados en el período / Número total de ejemplares disponibles para préstamo externo

  Tipo

  Desempeño

  Metas

  Anual 0,05 · Primer semestre 0,025 · Segundo semestre 0,025

  Rango de gestión

  • Alerta: menos de 0,02
  • Satisfactorio: entre 0,02 y 0,04
  • Excelente: más de 0,04

  Origen de datos

  Registros del Sistema KOHA.

  Responsable

  Líder del proceso Gestión de Servicios Bibliotecarios

• GSB-06Uso de la base de datosMeta anual: 40 %

  Objetivo

  Determinar el nivel de utilización de las bases de datos bibliográficas por parte de los estudiantes de cada programa académico, con el fin de promover el acceso a los recursos digitales institucionales.

  Fórmula

  (Número de ingresos a la base de datos por programa académico / Total de estudiantes por programa académico) × 100

  Tipo

  Desempeño

  Metas

  Anual 40 % · Primer semestre 20 % · Segundo semestre 20 %

  Rango de gestión

  • Alerta: menos de 35 %
  • Satisfactorio: entre 35 % y 50 %
  • Excelente: más de 50 %

  Origen de datos

  Registros del Sistema KOHA.

  Responsable

  Líder del proceso Gestión de Servicios Bibliotecarios

• GSB-07Actualización del catálogo bibliográficoMeta anual: 86 %

  Objetivo

  Medir el avance en la depuración y actualización del catálogo físico y digital de la biblioteca, garantizando la integridad, pertinencia y disponibilidad de los registros bibliográficos.

  Fórmula

  (N° de registros actualizados / N° total de registros programados) × 100

  Tipo

  Desempeño

  Metas

  Anual 86 % · Primer semestre 43 % · Segundo semestre 43 %

  Rango de gestión

  • Alerta: menos de 70 %
  • Satisfactorio: desde 70 % y menos de 86 %
  • Excelente: 86 % o más

  Origen de datos

  Registros del Sistema KOHA.

  Responsable

  Líder del proceso Gestión de Servicios Bibliotecarios

Ficha elaborada por el líder del proceso Gestión de Servicios Bibliotecarios, revisada por el Equipo Operativo de Calidad y aprobada por el líder de Calidad de la UFPS.